Política de Reembolso

En Paola Monterrey, estamos comprometidos a ofrecerle la mejor experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones un artículo puede no cumplir sus expectativas y necesite devolverlo o cambiarlo.

Puede solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en soporte@paolamonterrey.mx. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones y la dirección del almacén de devolución.

Política de Devoluciones

Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto no debe mostrar signos de uso.
• Debe devolverse en su embalaje original.
• Debe incluir todos los accesorios y artículos recibidos con el pedido.

Para comenzar el proceso, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@paolamonterrey.mx. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Una vez aprobada la devolución, recibirá por correo electrónico la dirección del almacén donde deberá enviar el paquete.

Paquete Dañado

Si su pedido llega dañado, tome fotografías del paquete y de su contenido inmediatamente después de recibirlo.

Envíe las imágenes junto con su número de pedido a soporte@paolamonterrey.mx dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para que podamos ofrecerle una solución lo antes posible.

Las reclamaciones realizadas después de ese plazo podrán no ser aceptadas.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada.

Si es aceptada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días laborables desde la aprobación de la devolución.

Si el importe aún no aparece reflejado, le recomendamos contactar primero con su banco o proveedor de pagos. Si el problema persiste, escríbanos a soporte@paolamonterrey.mx y estaremos encantados de ayudarle.